Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Сдача очков и оправы обратно в оптику на законной основе». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Плохое зрение практически всегда требует ношения корригирующих очков. Зрение может портиться по самым различным причинам и исправить ситуацию и позволить человеку хорошо видеть помогут специальные очки, их параметры подбираются в индивидуальном порядке. Согласно ГОСту, корригирующие очки – их неотъемлемой частью являются корригирующие очковые линзы, что устанавливаются в оправу, которая может быть самой различной формы, цвета, дизайна. Основное их предназначение заключается в коррекции плохого зрения.
Нужно срочно продать оптику? Мы купим!
Вот, что мы готовы предложить каждому из Вас:
- Организуем быстрый выезд нашего оценщика по адресу продавца;
- Гарантируем, что скупка оптики и инвентаря в Москве будет проведена надежно, а также с соблюдением всех норм законодательства;
- Предоставим специализированный транспорт, если реализуемое оборудование его потребует;
- Всегда берем все сопутствующие расходы по разработке договора и оценки товара на себя;
- Устанавливаем обоснованную цену, которая наверняка понравится продавцу;
- Расчет произведем сразу после подписания необходимого пакета документов, а также передачи имущества на наш склад.
Как вернуть очки в оптику, сделанные на заказ?
Следовательно, если купленная вами оправа не подошла вам по форме, размеру или расцветке, то произвести Таким образом следует, что если купленные очки оказались бракованными, то вернуть из в магазин можно либо в период гарантийного срока (если он не прописан или не оговорен, то . При этом нужно соблюсти следующие условия возврата:
- Очки должны иметь тот же товарный вид, что и в момент покупки;
Очки не должны иметь сколов, мятых «душек», царапин и т.д.
Если же вы потеряли чек, а в оптике отказываются поднимать кассу и проверять историю ленты, то единственным выходом будет найти свидетеля совершенной покупки.
- Очки должны быть возвращены в период действия гарантийного срока и срока годности, прописанного в приложении к очкам;
Если в оптике продавец не выдал вам гарантийный талон или не оговорил сроки годности в устной форме, то срок, в который вы можете произвести возврат/обмен очков автоматически продлевается на два года.
Допустим вы «отправили» бумаги на лицензирование и ожидаете ответа в течении 30 дней, в полнее логично заняться оформлением и оснащением торгового зала и мед. кабинета. По этой причине некоторые начинают хитрить, если врач-офтальмолог обязательно необходим в штате лишь для получения лицензии, то в медкабинете на самом деле могут работать и оптометристы, специалисты со средним медицинским образованием.
Ассортимент очков. Когда готово помещение, приступаем к ассортименту. Будем продавать очки для коррекции зрения, готовые и на заказ, солнцезащитные очки, контактные линзы.
Готовые очки из Китая с оптической силой (рядом линз от 1 до 3 диоптрий, с интервалом в 0.5) имеет смысл продавать от 350 руб. Это уже с наценкой минимум 200% — вот такой товар. Подведем итог.
Лучшие оптики Москвы: адреса и отзывы
- Изготовят очки по рецепту врача.
- Отремонтируют сломанные и подгонят под вас индивидуально уже готовые модели.
- Подберут оправу и линзы для очков.
Зрение в «Адела» не проверяют, сюда нужно идти с уже готовым рецептом.
Но подобрать оправу вам точно помогут. Этот магазин очков занимается продажей:
- Прозрачных и цветных контактных линз.
- Средств по уходу и жидкостей для хранения линз.
- Различных аксессуаров для очков (футляров, шнурков, цепочек).
- Недорогих очков специально для чтения.
- Мужских, женских и даже детских оправ.
- Солнцезащитных очков.
В мастерских, где производят очки и оправы для них, используется современное оборудование и сертифицированные приборы.
Чтобы оформить отказ, воспользуйтесь следующей инструкцией:
- Составьте претензию. Если в магазине нет бланка для заполнения, скачайте образец на нашем сайте или напишите в свободной форме. В правом верхнем углу укажите название компании, фамилию и имя директора. Эти данные можно найти в уголке покупателя или на сайте налоговой службы. Ниже напишите данные своего паспорта, номер мобильного телефона, по которому администрация может сообщить о решении. В «теле» заявления укажите дату покупки, артикул, причину обращения, требования. Не забудьте снять копию с претензии или заполните второй экземпляр.
- Подготовьте копии документов. Если куплена модель с диоптриями, снимите копию с рецепта. Для приобретения очков с защитой от ультрафиолета или для плавания назначение врача не требуется, поэтому приложите выписку из банка о списании денег, копию кассового или товарного чека. Дополнительно потребуется ксерокопия двух страниц паспорта – с фотографией и последним адресом регистрации.
- Передайте готовый пакет документов администратору. На своем экземпляре попросите сотрудника магазина поставить дату, подпись и синюю печать. Приложите его к оригиналам чеков и сохраните до получения ответа.
- Выждите 10 дней. После получения претензии директор магазина должен рассмотреть заявление и принять решение. Если компания сомневается в наличии производственного брака или подозревает покупателя в умышленной порче, срок будет увеличен до 20 дней для проведения экспертизы.
После рассмотрения жалобы администрация сообщит о принятом решении:
- Если эксперт доказал наличие скрытого дефекта или модель не относится к категории медицинских изделий, остается получить деньги.
- Если продавец отказывает в выплате потраченных средств, получите ответ в письменном виде.
Как возвратить некачественные очки в оптику
Бывает так, что человек купил очки, пришел домой и обнаружил не соответствие их необходимым свойствам, например, в сертификате качества установлено, что линзы вставлены для одного зрения, а по факту они другие. Или если человек обнаружил, что крепления плохо закреплены, стекла начинают выпадать или есть какие-либо повреждения.
В этом случае покупатель должен обратиться к продавцу для возврата товара или его замены в установленный законодательством срок 14 дней. Если очки ненадлежащего качества, то потребуется чек на покупку товара, сам товар, паспорт заявителя, а так же заявление на возврат или обмен.
Надо заметить, что согласно действующему законодательству чек на покупку товара может и не потребоваться, если имеются свидетели покупки.
Если человек только дома обнаружил какие-либо физические повреждения очков, то ему необходимо предоставить следующие документы:
- Документ, удостоверяющий личность, в качестве которого может служить паспорт, водительское удостоверение, военный билет;
- Заявление на возврат некачественного товара соответствующего образца;
- Свидетельство, подтверждающее поломку товара не покупателем.
Если нет свидетельства, то магазин должен сам отправить очки на экспертизу, которая подтверждает заводской брак, а не физическую поломку очком покупателем. В том случае, если покупатель не согласен с результатами экспертизы, он имеет право произвести независимую экспертизу за свой счет.
Права потребителя по закону при выявлении в очках дефекта
Отношения сторон всякой сделки купли-продажи попадают под действие федерального закона №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992. Статья 18 этого закона гласит: очки ненадлежащего качества можно вернуть в магазин оптики, независимо от того, были ли они куплены в готовом виде или изготовлены под заказ.
При этом потребитель имеет право обратиться с претензией на качество изделия (включая изделия, изготовленные на заказ):
- в течение всего гарантийного срока, если таковой установлен изготовителем;
- в течение разумного срока (но не позднее двух лет со дня покупки или получения заказа) — в отсутствие установленной гарантии (Гражданский Кодекс РФ, ст. 477).
Важно: в соответствии с ГОСТ Р.51193-98 «Очки корригирующие. Технические условия», срок, в течение которого изготовитель гарантирует надежность соединения линз с оправой составляет 6 месяцев со дня получения очков (при условии соблюдения потребителем указанных на этикетке или заказе-пакете правил эксплуатации).
Прогрессивные линзы не рекомендованы пациентам с анизометропией (разная рефракция глаз, то есть разница в диоптриях). При катаракте ношение очков малоэффективно ввиду помутнения хрусталика.
Нистагм не позволяет использовать прогрессивные очковые линзы из-за нестабильности зрачка в канале прогрессии, что чревато попаданием взгляда в области искажения. При косоглазии невозможно сохранить параллельные линии движения глазных яблок по основным направлениям прогрессивных очков, то есть по близкому, среднему и дальнему.
Представителям некоторых профессий нужно с особой внимательностью подбирать прогрессивные очки. Это библиотекари, косметологи, хирурги, летчики, автослесари, парикмахеры, стоматологи, ювелиры, скрипачи, крановщики. Работа этих категорий пациентов требует использования специфических зрительных линий, поэтому выбор прогрессивных очков следует осуществлять более внимательно.
Очки с прогрессивными линзами являются удобным средством коррекции возрастных изменений зрения. Правильно выбранные линзы – залог восстановления нормальной зрительной функции. Прогрессивные оптические системы позволяют вновь увидеть мир ясно, читать книги и вести активный образ жизни.
Используемые источники:
- Клиническая офтальмология. Книга 1 / И.И. Меркулов. — М.: Книга по Требованию, 2012.
- Пути компенсации слепоты / М.И. Земцова. — Москва
- День начинается с рассвета (преодоление слепоты) / С.Р. Мучник. — М.: Знание, 1982.
- «Микрохирургия глаза» имени академика С.Н. Федорова» Министерства здравоохранения Российской Федерации
Факторы, влияющие на стоимость
Пожалуй, ни для кого не станет открытием, что все ломбарды принимают золото по значительно меньшей цене, чем его реальная стоимость. Но это своего рода плата за быстрое получение денег.
Кроме того, работники ломбарда не будут обращать внимания на внешний вид изделия – потертости, царапины, отсутствие камней.
Информацию о стоимости за грамм золота в ломбарде можно получить из Интернет-ресурсов на официальных сайтах или во время личного посещения учреждения. Цена зависит от качества металла, его пробы, веса. Средняя стоимость сегодня устанавливается на уровне 500-1500 рублей за 1 гр золота. Если сдается золото 999 пробы, то его стоимость будет выше остального на 60-80%.
Большинство ломбардов золото принимают на лом, впоследствии они его реализуют по более выгодной для себя цене. В данном случае в выигрыше также остаются ювелирные компании, которым за покупку лома у ломбардов не приходится платить налоги и другие отчисления.
Вас может заинтересовать: Золото и серебро: что тяжелее?
Крупные ломбарды, давно позиционирующие на рынке, работают с такими фирмами без посредников, напрямую заключая договора на реализацию лома.
Закладываем золото с возвратом и без возврата
Ломбарды предлагают свои услуги по денежным займам непосредственно с последующим выкупом золотых украшений и выплатой процентов. У каждого ломбарда есть свой минимальный срок, за который необходимо будет выплатить процент за займ, вне зависимости от того, насколько быстро у клиента появилась возможность выкупить свое украшение обратно.
Изначально золотые украшения принимаются с последующим выкупом. Но что делать, если срок займа подошел к концу, а деньги на выкуп украшений так и не появились? Возможен вариант оставить ювелирные изделия безвозвратно. С этого момента золото является собственностью ломбарда навсегда. В данном случае ломбард оставляет за собой право распоряжаться драгоценностями. Так, например, ломбарды выставляют невыкупленные изделия из золота на продажу.
Однако, многие современные ломбарды идут в этом случае навстречу своим клиентам, предлагая такую . Если у вас нет возможности погасить залог в установленные ломбардом сроки, а заложенное изделие представляет для вас большую ценность, и возврат очень важен, ломбард может предложить оплатить проценты, начисленные за период займа, и оформить новый залог с новым сроком погашения.
Описание проекта и его преимущества
Цель проекта – открыть салон оптики в населённом пункте с численностью населения от 200 000 человек. Основное направление деятельности – оказание помощи местным жителям по подбору средств для коррекции зрения и торговля очками, линзами и аксессуарами. Миссией этого проекта является забота о здоровье населения.
Формат магазина – мультибрендовый, то есть в нём будут представлены товары различных брендов средней ценовой категории. Салон будет расположен в густонаселённом районе города, ближе к центру. График работы – 9.00–21.00 ежедневно без выходных. Такой режим позволит привлечь большее число потенциальных покупателей.
Преимущества бизнеса:
- высокий спрос на услуги офтальмолога и товары для коррекции зрения;
- широкая целевая аудитория;
- высокая торговая наценка;
- низкий уровень риска, связанного с дестабилизацией экономической ситуации;
- оптика может быть размещена на небольшой площади, что позволяет сэкономить на стоимости аренды;
- быстрая окупаемость инвестиций и высокая рентабельность.
Какая оптимизация и реклама сайтов салонов оптики более эффективна? Подбираем основные рекламные каналы
Оптимизация сайтов салонов оптики начинается с подбора семантики. Важно, чтобы она была не только продающая и реально запрашивалась пользователями Сети, но и реально отражала возможности вашего ресурса. Так, например, не никакого смысла продвигать недавно созданный проект по общим запросам. Во-первых, вы впустую потратите время и деньги, а, во-вторых, по общим более частотным запросам более сложно найти потенциальных покупателей.
Выбрав из этих запросов наиболее подходящие для вашего ресурса, необходимо оптимизировать тексты на сайте таким образом, чтобы они содержали нужное количество вхождений ключевых слов. Сразу оговоримся, что не будет оптимальной использующая самые популярные и общие ключевые слова для оптимизации. Линзы, очки, оптика – такие ключевые слова давно заняты сайтами крупных компаний, и пробиться по ним в первую десятку будет чрезвычайно трудно. Выбирайте для раскрутки оптики более конкретные ключевые запросы, конкуренция по которым меньше, а посетители показывают этим запросом явную заинтересованность в приобретении вашего товара. Это позволит вам сэкономить средства, не теряя при этом в эффективности увеличения продаж салона оптики.
Этапы продажи корригирующих средств. Как продавать оправы и очки? Часть 1.
Многие специалисты в области торговли описывают схемы и методы акта продажи. При небольших отличиях этих схем, основные их составляющие остаются неизменными. Необходимо отметить, что этапы, которые будут рассмотрены далее, имеют условный характер и не носят строгой последовательности. При осуществлении реальной продажи они могут дополняться, перекрываться друг другом или совмещаться.
В общем виде можно выделить следующие этапы акта продажи:
— установление контакта;
— выявление потребностей;
— аргументация и показ товара;
— ответ на возражения;
— содействие принятию решения и осуществление продажи.
Вот как описывают процесс продажи французские специалисты А.Ланкастер и Ж. Шандезон в своей книге «Стратегии эффективных продаж»: «Продажа – это сделка между людьми, в которой каждый из участвующих, имеет свою задачу и преследует свою цель… Но, если продажа – это переговоры, это так же и встреча, и отношения, и связь между её участниками…В своих профессиональных действиях продавцы должны руководствоваться чувством нравственности и воодушевления (энтузиазма). Это те первостепенные качества, которые им совершенно необходимы… главное: нельзя быть хорошим продавцом, если не любишь продавать, т.е. прежде всего, убеждать и уговаривать. Короче, как могли бы сказать психологи, продавец должен быть конгруэнтным и сопричастным».
Любые сотрудники магазина оптики должны быть хорошо осведомлены во всех вопросах, которые касаются их работы. Сотрудники, осуществляющие продажу очков должны:
— разбираться в ситуации, сложившейся на оптическом рынке;
— полностью ориентироваться в прайс-листе своего магазина. Знать правильное наименование товара, его цену. Знать сроки поставки от фирмы изготовителя, если это не складская позиция;
— знать весь ассортимент оправ, выставленных в приемном зале, особенности оправ различных типов, выполненных из различных материалов;
— уметь анализировать рецепт;
— оценивать возможность применения оправ различных типов для изготовления очков по данному рецепту;
— оценивать возможные варианты очковых линз, дающие наилучшую коррекцию, применимо к данному рецепту;
— знать различные типы очковых линз и особенности их конструкции;
— знать особенности материалов очковых линз, давать их сравнительные характеристики;
— знать покрытия, наносимые на очковые линзы. Понимать принцип их действия, оценивать характеристики и преимущества;
— владеть информацией о фотохромных очковых линзах. Понимать их принцип действия, знать технические характеристики. Знать особенности фотохромных линз из различных материалов и выполненных с применением различных технологий;
— владеть информацией о поляризационных и фотохромных-поляризационных линзах;
— уметь предлагать клиенту тонированные очковые линзы;
— уметь объяснять действие цветных фильтров на комфорт зрения;
— проводить презентацию и демонстрировать предлагаемый товар;
— оценивать возможность изготовления и технологичность сборки очков в различные оправы с линзами различных типов;
— знать характеристики и преимущества сопутствующих товаров.
Врачи-офтальмологи, оптометристы, продавцы-консультанты – все те, кто непосредственно работает с клиентами, могут повлиять на их мнение о приобретении товара, если знают его характеристики и могут их перевести в выгоды и преимущества для покупателя. Ваши знания являются неотъемлемой и существенной частью продажи.
Рассмотрим более подробно все этапы акта продаж.
Установление контакта
Установлению контакта с покупателем помогают внешний вид продавца и его доброжелательность. Большое значение имеет первое впечатление покупателя от магазина и встречи с продавцом. Продавец должен иметь соответствующий внешний вид, быть чисто и корректно одет. Люди очень чувствительны к мелочам, внешне незначительным: сомнительному маникюру, криво повязанному галстуку, небрежно застегнутой одежде и т.п. Эти мелочи могут показаться поверхностными и маловажными, но известны случаи, когда продажа не удавалась именно из-за них. Для успешного установления контакта с клиентом существует несколько способов.
Можно непосредственно перейти к проблеме, интересующей покупателя, фразой, которая направляет разговор в нужное русло. Например: «вас интересуют солнцезащитные очки, или вам нужны очки для коррекции?» Прежде, чем подходить к покупателю со своими вопросами, удостоверьтесь, что он готов к общению. Дайте ему немного времени на адаптацию. Можно просто попытаться вызвать клиента на разговор. Например, спросить, не интересно ли покупателю посмотреть оправы, на которые предоставляются скидки или поучаствовать в акции.
Пробудите интерес покупателя, заставьте его задержаться в вашем магазине. Установите на видном месте приемного зала монитор, на котором будут демонстрироваться, например, свойства поляризационных линз. Продемонстрируйте неестественно изогнутую титановую оправу. Это удивит и заинтересует. В то время пока покупатель будет все это рассматривать, объясните смысл демонстрации, и ненавязчиво перейдите к интересующей его проблеме.
Как подобрать хорошего продавца-консультанта в салон оптики
Продавец-консультант салона оптики – это не просто продавец, а персональный менеджер клиента. Он не имеет права на ошибку: неверная рекомендация может привести к ухудшению зрения клиента. Например, если клиент любит читать лежа, линзы в очках должны быть установлены определенным образом. И это лишь один из сотен нюансов. Сотрудник салона оптики должен собирать полный анамнез каждого клиента, для чего ему нужно обладать знаниями врача, психолога и менеджера.
Идеальный продавец-консультант – приятный, опрятный, коммуникабельный, ориентированный на клиента, гибкий, стремящийся к саморазвитию, любящий учиться, мотивированный, хорошо знающий продукт, умеющий работать в команде, стрессоустойчивый, ответственный. Конечно, найти такого непросто. Но можно взять на работу человека, который обладает большинством нужных качеств, а остальные развить в дальнейшем. О том, как выяснить, обладает ли ими потенциальный продавец-консультант, поговорим далее.
Права потребителя по закону при выявлении в очках дефекта
Отношения сторон всякой сделки купли-продажи попадают под действие федерального закона №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992. Статья 18 этого закона гласит: очки ненадлежащего качества можно вернуть в магазин оптики, независимо от того, были ли они куплены в готовом виде или изготовлены под заказ.
При этом потребитель имеет право обратиться с претензией на качество изделия (включая изделия, изготовленные на заказ):
- в течение всего гарантийного срока, если таковой установлен изготовителем;
- в течение разумного срока (но не позднее двух лет со дня покупки или получения заказа) — в отсутствие установленной гарантии (Гражданский Кодекс РФ, ст. 477).