Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Ваша заявка уже обрабатывается». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Вывести из себя может что угодно: от косого взгляда сотрудника до неправомерного списания денег со счета. Конкретных списков нарушений для подачи жалоб нет. Некоторые виды описаны в ФЗ «О банковской деятельности», «Защите прав потребителей», «О потребительском кредите (займе)». Если права нарушены по регулирующей статье, будет проще обратиться в госорган с жалобой.
Куда пожаловаться на банк?
/ Жилищные тонкости / 0 /
Ежедневно свыше пятисот коммерческих банковских организаций занимаются предоставлением своих услуг клиентам по всей России. Из-за постоянно обновляющейся линейки оказываемых услуг нередко страдает качество самого сервиса: некорректная работа банковских терминалов, необоснованное списание денег с карты, грубость и непрофессионализм банковских работников. К счастью клиентов, перечисленные нарушения потребительских прав можно разрешить, обратившись в уполномоченные надзорные инстанции.
В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для обжалования действий банка? куда при этом следует обращаться? как грамотно составить документ? Ответы на эти и другие вопросы ищите в этой статье.
В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для обжалования действий банка? куда при этом следует обращаться? как грамотно составить документ? Ответы на эти и другие вопросы ищите в этой статье.
В каких случаях стоит написать жалобу
Чётких требований для прецедента по оформлению жалобы, по сути, нет – любые претензии, как потребителя, можно оспорить, обратившись в банковскую службу поддержки. Конечно, перед отправкой жалобы лучше всего проконсультироваться с контактным центром и рассказать свою проблему – если это не поможет её решить, стоит задуматься об обращении во внебанковские инстанции.
Наиболее распространенные жалобы среди клиентов Почта Банка – это несогласованные платные опции, случайные списания средств с баланса счёта и недовольство обслуживанием сотрудников (хамство управляющих отделениями или сотрудников). Все эти и другие поводы являются обязательными для оформления претензий к Почта Банку. Рассмотрим каждую из инстанций для отправки жалоб в отдельности.
Обычно споры с банками начинаются с устных жалоб, высказываемых банковскому оператору или администратору. Примерно в половине случаев все разногласия можно устранить без бумажной волокиты.
При появлении принципиальных разногласий мирными беседами ничего не добиться. И тогда в действие вступают заявления, жалобы и претензии.
Внешне претензия мало чем отличается от жалобы. Обе они содержат перечень пунктов, в которых клиент банка письменно выражает свое недовольство.
Разница между жалобой и претензией выражается в их последствиях, поскольку претензия – это предупредительный акт, своего рода тяжелая артиллерия. Посредством претензии клиент заявляет о своем намерении обратиться в судебные органы, но при этом оставляет банку шанс выполнить требования добровольно в срок, отведенный законом для рассмотрения претензий.
В случаях, когда клиенты обращаются в банк и свои доводы могут подтвердить какими-либо документами, стоит их приложить к претензии. Отправлять в банк оригиналы документов не стоит, лучше копии. В данном вопросе при предъявлении претензии банку образец также не предусмотрен.
Так, если речь идет об излишне списанных средствах, можно приложить копию договора кредитования, в котором указывается точная сумма списаний в месяц. Или же если банк не засчитал уплаченные средства, то стоит отправить вместе с претензией и копию чека или квитанции об оплате.
Предприниматели могут приложить к своей претензии, как пример, копию платежного поручения, когда необходимая им транзакция не была проведена в срок или же вовсе не осуществлялась. А когда обратилась организация, то вопрос без дополнительной документации точно не решается.
Наиболее распространенные виды претензий банку
- Претензия по поводу несанкционированных звонков от банка. Такое случается, когда некий клиент банка дал неверные сведения о своем номере телефона, или банковский служащий неверно записал телефон клиента. Досаждающие вам звонки можно прекратить претензией. Более того, если вы достаточно долго будете терпеть звонки, адресованные другому человеку, вы сможете претендовать на возмещение морального ущерба.
- Претензия на действия банка, навязывающего ненужные вам услуги. Обычно ненужными услугами считаются навязчиво предлагаемое страхование, абсолютно ненужное клиенту банка при заключении договора кредитования. По сути это обман, осуществляемый банковскими служащими. Поскольку этот обман причиняет не только материальный, но и моральный ущерб, требуйте от банка возмещения.
- Претензия на противозаконное снятие денег с расчетного счета. Обычно такое случается в результате неких системных сбоев в программах банков. В любом случае, вы не должны отвечать за банковское программное обеспечение.
Как составить обращение?
Чтобы правильно составить жалобу на банк в прокуратуру можно воспользоваться услугами юриста по составлению заявлений, либо же найти и использовать готовый образец заявления в прокуратуру.
В шапке заявления указывается: кому направлено обращение, ФИО и должность лица, наименование отделения и адрес, далее указывается ФИО и контакты заявителя. Важно указать свои контакты, так как на данный адрес будет отправлен официальный ответ на ваше обращение.
Затем нужно посередине строки написать «Заявление» или «Жалоба», а ниже изложить суть проблемы. В этом разделе необходимо максимально точно и аргументировано изложить суть своей жалобы на данный банк или коллекторскую организацию, приведя в пример доказательства, которые вам удалось найти. Не следует излагать суть слишком экспрессивно, она должна быть написана понятным языком, без преувеличений.
Далее необходимо указать законы и нормы, которые, по вашему мнению, были нарушены. Можно привести выдержки из законов, касающиеся вашей ситуации. Для того, чтобы правильно трактовать законы, вы можете проконсультироваться у юриста, который подскажет на какие законы опираться в заявлении.
Затем необходимо указать требования по заявлению. Обычно их указывают после заголовка «Прошу». Вы можете указать требования по проверке законности действий кредитной организации, правильности операций по счётам, разглашению личных данных клиента и т.п. Обязательно напишите в требованиях свое желание об уведомлении о ходе и результатах проверки банка.
Затем необходимо указать перечень приложенных документов и доказательств к заявлению. Обязательно приложите копию документа, удостоверяющего вашу личность, копии договоров с банком и другие.
В конце укажите дату и подпись подачи заявления.
Куда пожаловаться на банк почта банк
- Кредиты
- Полезное
- Популярные вопросы о кредитах
- Как оплачивать кредит
- Как взять кредит и не переплатить лишнего
- Реструктуризация задолженности, в том числе, пострадавших от коронавируса
- Полезное
- Поиск недвижимости
- Как проверить недвижимость на риски
- Как зарегистрировать право собственности
- Как провести расчеты на сделке
- Как оценить стоимость квартиры
- Продать квартиру
- Как платить за ипотеку меньше, если у вас трудности
- Что такое эскроу-счет
- Личный кабинет ДомКлик
- Полезное
- Как оплатить покупку по QR-коду
- Популярные вопросы о дебетовых картах
- Популярные вопросы о кредитных картах
- Как пользоваться кредитной картой
- Как покупать в интернете и не потерять свои деньги
- Бонусы СПАСИБО
- Почему могут арестовать или взыскать деньги
- Почему могут заблокировать карту
- Как защитить деньги на карте
- Пакет услуг Золотой
- Как снять наличные на кассе в магазине
- Полезное
- Популярные вопросы о вкладах
- Почему могут арестовать или взыскать деньги
- Как найти потерянный счёт
- Компенсации по вкладам
- Как планировать семейный бюджет на год
- Сервис «Копилка»
- Как накопить на пенсию
- Доверьте вложения профессионалам
- Специальные (рублевые) счета
- Управление счетами и вкладами при банкротстве
- Полезное
- Популярные вопросы о переводах
- Популярные вопросы о платежах
- Подберите удобный вам перевод
- Пять вопросов об автоплатеже за ЖКХ
- Как оплатить покупку по QR-коду
- Полезное
- Популярные вопросы о страховании
- Что делать при страховом случае
- Юридическая защита
- Как вернуть налоги
- Полезное
- Индивидуальный инвестиционный счёт
- Инвестиционно-брокерское обслуживание
- Обмен валюты по биржевому курсу
- Котировки акций Сбербанка
- Приложение Сбербанк Инвестор
- Приложение Сбербанк Управление активами
- Как стать квалифицированным инвестором
- Как вернуть налоги
- Акционерам и инвесторам
- СберКредо. Инвестиционная платформа
Как написать претензию в «Почта Банк»
Разумеется, как и у любого крупного учреждения, у банка Почты России имеется возможность собственноручного оформления претензии, которую может написать любой клиент учреждения.
Оформляется претензия в свободной форме с точным и четким указанием всех аспектов обращения, резюмированием всех факторов, которые показались клиенту неудовлетворительными или неприемлемыми.
Преимуществом работы с претензионным отделом банка Почты России является то, что текст претензий можно отправить в электронном варианте на соответствующий адрес электронной почты.
Все жалобы и претензии можно направлять на ящик отдела претензий «Почта Банка» info@.
Как заявляют SMM-специалисты банка в социальных сетях, рассмотрение электронных претензий осуществляется в порядке живой очереди и зачастую занимает не более 30 календарных дней.
Как написать претензию в Почта Банк – образец
Обратите внимание, что нет единого образца для составления обращения, закрепленного законом. Пишется претензию в свободной форме, но с учетом ряда параметров, которые в обязательном порядке нужно указать.
Причиной обращения может стать:
- Неуважительное отношение сотрудников финансовой структуры.
- Навязывание платных услуг без ведома пользователей.
- Действия сотрудников, нарушающие закон.
- Путаница в электронной очереди или отказ в обслуживании.
- Начисление дополнительных процентов и задержка выдачи денежных средств.
- Отказ в предоставлении документов по обслуживанию личного счета.
- Отсутствие ответа на конкретно поставленный вопрос от сотрудников.
- Выход терминала из строя или другие причины, препятствующие проведению транзакций.
Для оперативного реагирования на обращения следует связаться с руководителем финансовой структуры. Если никакие меры приняты не будут или заявитель не получит ответ, то можно обращаться в вышестоящие инстанции.
Пример написания жалобы:
- Шапка – в правом верхнем углу указать личные данные, адрес и мобильный телефон, адресата (если имя должностного лица не известно, то можно указать: руководителю и прописать наименование финансово-кредитной организации).
- Заголовок – написать посередине строки слово «Жалоба» крупными буквами.
- Обстоятельства – изложить нарушение правил, указав действия или бездействие сотрудников банка. Указать дату и время происшествия. По возможности указать фамилию нарушителя.
- Приложения – приложить копии документов (квитанция, заключенный договор, выписку по счету и т. п.).
- Число и подпись – после основного текста обращения следует поставить дату и подпись с расшифровкой.
Можно указать свои требования, т. е. пожелания о том, какое именно решения по жалобе ожидаются. Например, ликвидация последствий или наказание виновных. Составляя жалобу, следует исключить нецензурную лексику.
- Признан Лауреатом Премии ECO BEST AWARD в номинации «Экологическая инициатива года».
- Карта «Пятёрочка» Почта Банка признана лучшим кобрендом в продуктовом ретейле премии Loyalty Awards Russia 2018.
- Серебро премии Effie Awards 2019 в номинации «Фокус/ Брендированная услуга» за комплексное продвижение сервиса бесплатных консультаций для пенсионеров «Линия заботы».
- Обладатель премий в 4 номинациях премии Finaward 2018: «Внедрение в сфере взаимодействия с клиентами», «Звёздный маркетинг», «Социальный проект», «Сервисный или комиссионный продукт»).
- В 2019 году по данным исследования Frank RG, банк вошел в ТОП-2 крупнейших игроков в сегменте POS-кредитования. Портфель товарных кредитов банка в январе увеличился на 2,7% до 38,3 млрд рублей, а сам рынок вырос на 1,5%.
- «Банк года 2018» (Банки.ру) за построение масштабной региональной сети и обеспечение доступности современных финансовых услуг в малых и удаленных нас.пунктах.
- Победитель ежегодной премии Retail Finance Awards в номинации «Креатив года» за разработку и продвижение программы поддержки киберспорта в России (2018 год).
- Победитель в номинации «За активное использование инновационного рыночного инвентаря» ежегодной премии в области интернет-коммуникаций AdIndex Awards (2018 год).
- Топ-менеджеры банка -в рейтинге ТОП-1000 (КоммерсантЪ).
Что можно сделать с помощью горячей линии Почта Банка?
Когда заинтересованный клиент дозванивается по номеру бесплатной горячей линии Почта Банка, первое, что он слышит — это рекламное сообщение о возможностях мобильного приложения и интернет-банка длительностью 30 секунд. И, если в большинстве банков такие рекламные записи можно миновать, нажав одну из цифр быстрого соединения со специалистом, то здесь клиенту придется прослушать сообщение полностью. Нажатие на кнопки меню не дает никакого результата.
Само же меню состоит из 3-х подразделов с порядковыми номерами.
Кнопка «0» позволит быстро заблокировать банковскую карточку. Блокировка карты доступна в любое время суток, несмотря на ограничения по времени в работе операторов колл-центра. Блокировка пластика посредством нажатия цифры «0» в меню информатора происходит автоматически, без участия специалистов.
Клавиша «1» открывает доступ к справочной информации о действующих услугах и предложениях кредитной организации. Здесь можно получить исчерпывающую информацию о кредитах наличными, дебетовых карточках, депозитных счетах и т.д. Узнать комиссию по платежам, задать вопросы по допуслугам (Гарантированная ставка, Уменьшаю сумму платежа и т.д.)
При нажатии на цифру «1» в меню автоинформатора, происходит непосредственное соединение с оператором. Здесь нет подразделов, где можно заранее выбрать тематику вопроса.
Клавиша «2» предназначена для действующих клиентов Почта Банка, которые уже пользовались продуктами или услугами организации. В этом меню автоинформатора клиент сможет узнать дату следующего взноса по кредиту, сумму; заказать выписку по счету; узнать о наличии индивидуальных предложений банка — получить подробную информацию по оформленному продукту.
При нажатии на цифру «2» в меню автоинформатора, происходит прямое соединение со специалистом. Чтобы получить справку по действующему продукту, клиенту нужно обязательно назвать цифровой код доступа, полученный при оформлении продукта. Идентификации по ФИО, паспортным данным недостаточно.
Когда за защитой интересов стоит обращаться в суд?
Суд – одна из последних инстанций, в которую вы можете обратиться при нарушении ваших интересов. И предварительно все же стоит подать претензию в ФАС или прокуратуру. Если даже после вмешательства этих двух организаций банк не предпринял попыток исправить положение то станет лучшим выходом. Однако он требует затрат времени и средств, поэтому обращайтесь в него только в крайнем случае.
Почему не стоит жаловаться в прокуратуру или Администрацию Президента?
Это органы общей компетенции, поэтому при получении вашей жалобы они, скорее всего, переадресуют ее по подведомственности в тот орган, который уполномочен рассматривать вашу жалобу. Это затянет срок ожидания ответа. Поэтому жаловаться лучше напрямую в тот орган, который надзирает за конкретно вашим случаем.
Этот вопрос кажется очевидным — чтобы защитить свои права. Но не все так просто. По жалобе, конечно, будет принято решение, и если она обоснована — положительное. А что дальше? Как решение по обращению способно повлиять на дальнейшее развитие событий?
В подавляющем большинстве случаев заявитель с помощью жалобы стремится наказать банк. Действительно, в пределах своей компетенции, каждый из уполномоченных органов может принять решение о наложении тех или иных санкций в отношении банка и (или) его сотрудника (сотрудников). Но решение по жалобе практически никогда не способно принудить банк к выполнению желательных для клиента действий. Если вы хотите наказать банк — это одно. А если вопрос стоит о взыскании денежных средств, жалоба поможет разве что косвенно. Вопросами взыскания занимается исключительно суд.
Полиция, прокуратура и связьнадзор
Если заемщик по уважительной причине не смог выполнить кредитные обязательства, но кредитор или коллекторы оказывают давление, надо звонить в полицию и прокуратуру. Психологическое давление и угрозы клиенту незаконны. Их надо зафиксировать (записать на диктофон) и подать иск в суд, требуя заодно компенсации морального вреда.
Если под угрозой разглашения оказались персональные данные заемщика, то такие проблемы решает Управление федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Российской Федерации. Процедура обращения тоже стандартная: письменно или через сайт.
В заключение, заметим, что справедливость может восторжествовать, но для этого заемщику придется изрядно потрудиться. Главное, не оставаться в стороне от проблемы и обращаться в компетентные органы. Чем чаще мы будем это делать, тем цивилизованней будет сервис в российских банках.
Куда можно жаловаться на банки
Таблица 1. На что и куда правильно пожаловаться на кредитное учреждение
| Куда адресовать | На что жаловаться |
| Руководитель отделения, головной офис, горячая линия финансового учреждения | Низкие скорость и качество обслуживания, отказ предоставить услугу, банкоматы в нерабочем состоянии, неправомерная блокировка счета |
| Центральный Банк РФ | Ему подконтрольна деятельность всех организаций сферы кредитования. Причины для подачи претензий – грубое несоблюдение прав клиента, низкая компетентность сотрудников кредитной организации |
| Роскомнадзор | Контролирует соблюдение законности в области информационных технологий, массовых коммуникаций и связи, надзирает за соблюдением норм права в сфере охраны персональных данных клиентов |
| Ассоциация Российских Банков, финансовый омбудсмен | Принимаются и разрешаются жалобы на коллекторов, погашение кредитного договора до истечения его срока, необоснованное начисление процентов, обман потребителя и другие вопросы |
| ФАС России | Предоставление заведомо недействительной информации (например, специально занижена стоимость кредита), навязывание необязательных услуг (например, страхование), постоянная реклама (например, рассылка СМС-сообщений на телефон), недобросовестная конкуренция (настаивание на проведении оценки имущества у определенного оценщика) |
| Роспотребнадзор | Нарушение прав потребителя в финансовой сфере |
| Полиция | Противоправное поведение сотрудника банка, разглашение персональной информации, незаконные действия со средствами человека (например, с маткапиталом при оформлении ипотеки), невозврат ошибочно снятых сумм |
| Прокуратура | Имеются нарушения нормативно-правовых актов (законов), жалоба не разрешена иными учреждениями по существу, ответ на претензию не получен |
| Суд | Обращение в иные инстанции не разрешило проблему |