Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть обувь — по гарантии и без нее?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Как и в приобретении абсолютно любого товара, существуют правила возврата обуви в магазин. Оформить заявление, конечно, лучше на бумаге. Так у вас будут весомые аргументы. В солидных магазинах всегда имеется конкретная для этого форма.
Основания для возврата обуви
Для возврата обуви в 14-дневный срок никаких объяснений не нужно. Просто можно ответить, что изделие не подошло. Если же обувь оказалась некачественной, то вернуть ее можно по гарантии. Убедительными основаниями считаются:
- лопнула или отклеилась подошва;
- разошелся шов;
- появились трещины;
- слезла краска;
- произошла деформация изделия;
- обувь начала пропускать воду при отсутствии внешних повреждений;
- в обуви проявились выступающие элементы, которые натирают ногу.
Поменять обувь по этим причинам можно и в течение 14-дневного срока.
Позволяет ли закон вернуть купленную обувь, если она неудобная или натирает?
Согласно закону о защите прав потребителей, вернуть обувь, если она натирает, жмет или не нравится, можно только при условии обмена ее на аналогичный товар при условии, что со дня покупки не прошло 14 дней. Если ничего из аналогичных товаров вам не подошло, продавец обязан вернуть стоимость товара.
Обмен или возврат товара без дефектов производится при условии сохранности товарного вида обуви, чека, фабричных бирок. Если вы, например, оторвали бирку, но при этом принесли ее с собой и есть возможность ее прикрепить обратно, магазин может пойти навстречу и принять такой товар, но не стоит забывать, что это — проявление лояльности и в обязанности продавца не входит.
Важно, что отсутствие чека не является поводом отказа в обмене или возврате. Достаточно привести с собой свидетеля покупки.
Инструкция по возврату обуви, оформление претензии
Если покупатель не доволен качеством обуви, он вправе прийти в магазин и передать претензию. Бумага оформляется в 2-х вариантах:
- один передается работнику магазина
- второй экземпляр недовольный покупатель оставляет у себя.
На документе продавец ставит ФИО и подпись. Если представитель торговой точки отказывается принять претензию, нужно отправить ее письмом с уведомлением. Аналогичный путь применяется для подтверждения получения бумаги магазином.
Для достижения успешного результата необходимо:
- Доказать факт покупки в конкретной торговой точке.
- Привести обоснованные причины возврата обуви.
- Предъявить квитанцию о покупке.
При оформлении претензии нужно указать следующие моменты:
- название продавца и его реальное расположение
- ФИО заявителя, номер и адрес прописки
- день покупки
- особенности повреждения
- требование покупателя
- подпись и дата
При оформлении претензии нужно описать дефекты и указать требование к продавцу:
- бесплатный ремонт
- обмен товара на аналогичный
- получение другой пары с доплатой или возвратом части денег
- снижение цены
- возврат заплаченной суммы и т. д.
Вместе с претензией направляются доказательства:
- квитанция
- свидетельские показания
- бирка и другие бумаги
Продавец обязан рассмотреть претензию и выполнить требование пострадавшей стороны, если факт брака доказан. В ином случае покупатель может обратиться в суд.
- Если речь идет о некачественной обуви, на которую не истек гарантийный срок, эта претензия тоже актуальна.
- Лучше всего осуществлять составление документа в двух экземплярах: один из них передается в адрес продавца, а другой остается у потребителя.
- Обеспечить проставление отметки о вручении сможет абсолютно любой сотрудник торгового объекта, в котором вы приобретали пару обуви.
- Если представитель продавца на вашу просьбу о возврате дал отказ, вы вправе найти уголок покупателя и узнать сведения о почтовом адресе в целях отправки письма на имя руководителя.
- Если обувная пара была куплена на рынке, и продавец отказывается в приеме претензии, вам следует написать жалобу в рыночную администрацию, а впоследствии обратиться в Потребительский Союз на «горячую линию».
Чтобы вернуть товар и получить за него деньги, придется написать заявление о возврате.
Утвержденной формы не существует, бланк можно получить в магазине, или составить претензию самостоятельно в свободной форме.
При заполнении обязательно указать следующую информацию:
- в шапке: сведения по продавцу, торговой точке, производителю обуви;
- после данных продавца: данные покупателя – Ф. И. О., адрес проживания, номер телефона;
- в основном тексте описывается ситуация и причина обращения: где и когда была приобретена пара, цена, способ оплаты, момент выявления брака, дата обращения;
- требования и обоснование: просьба обменять, провести устранение дефектов или же возврат уплаченных средств. В качестве обоснования можно привести ссылки на ст. 18, 21, 24, 25 ЗОЗПП;
- после главной части указывается перечень прилагаемых документов;
- внизу ставится дата и подпись заявителя.
Претензия составляется в 2 экземплярах. При подаче заявления нужно предъявить паспорт. Претензию подают вместе с чеком, квитанцией либо свидетельскими показаниями.
Надевать любимую пару обуви всегда приносит наслаждение женщине и придает определенный образ мужчине. Некоторые потребители не стремятся обращаться в торговую сеть из-за небольших дефектов при условии, что товар нравится по эксплуатационным характеристикам. Употребление своего права на использование качественного товара диктует определенную схему действий в сжатые нормативные сроки. Напоследок приведем сравнительную таблицу с указанием причин расставания с ботинками и туфлями:
| основание | срок |
|---|---|
| товар не нравится, имеет неприятный цвет или форму, отличную от ожидаемой | 2 недели плюс день покупки |
| имеются следы эксплуатационного износа и поломка | в течение гарантийного срока или в ближайшие пару месяцев (если гарантии нет), но не более двух лет |
| за пределами срока для возврата, но при условии заключения от контролирующего органа о том, что такой поломки не должно было произойти исходя из любых условий носки |
Процесс возврата обуви в магазин
Особенности процедуры возврата изделия будет зависеть от того, какую обувь хотят обменять: качественную или с дефектом. Так, в первом случае, когда, к примеру, нужно обменять обувь, если не подошёл размер, следует принести покупку обратно в магазин на протяжении всем известных 14-ти дней. Здесь не должно быть никаких трудностей, особенно если есть документ, подтверждающий факт покупки в данном магазине. В такой роли может послужить чек или квитанция.
Однако, если финансовой документации нет – это ещё не повод для отказа клиенту. Подтвердить, что обувь была куплена именно в этом месте, помогут показания свидетелей. Оформлять их лучше в письменной форме. Поле всего останется только написать заявление на возврат денежных средств, образец которого обычно можно найти в самом магазине.
Обмен обуви, которая была в употреблении, не такой простой. Для ношеной обуви процедура аналогична той, что имеет место, когда в изделии были обнаружены дефекты. Для этого необходимо написание претензии на возврат. Рассмотрим подробнее, как составить такой документ, и какие сроки его рассмотрения.
Специфика возврата обуви, купленной через интернет
С развитием информационных технологий всё больше и больше людей предпочитают делать покупки через интернет. Это помогает существенно сэкономить время и деньги. Однако есть и заметный минус таких операций – вы не можете перед покупкой увидеть товар, потрогать или померить его. Поэтому очень распространены случаи, когда обновка по получению покупателем оказывается не того цвета, размера или просто не соответствует описанию.
Потому возврат товаров, приобретённых дистанционным способом – давно не новость. На такие изделия также устанавливается гарантийный срок. Как правило, он не отличается от того, что существует для предметов, купленных традиционным путём. Если же такой срок не установлен, то оформить возврат можно на протяжении двух лет с момента осуществления покупки. Особых отличий от покупки в розничном магазине здесь нет. Для всех действуют одни и те же правила.
Как сдать вещь ненадлежащего качества?
Обнаружив в обуви заводской дефект необходимо действовать следующим образом:
- В начале можно попытаться решить вопрос по договоренности. Необходимо взять обувь, чек (при наличии) и явиться в магазин, наглядно продемонстрировав продавцу выявленный брак.
- Если руководство магазина не желает решать вопрос мирным путем, то тогда следует направить письменную претензию.
- Согласно действующему законодательству продавец обязан принять некачественный товар назад и при желании произвести его проверку. При этом покупатель может участвовать в этом процессе.
Так, если по результатам проверки будет установлено, что обувь действительно бракованная, то продавец должен будет удовлетворить требования покупателя в следующие сроки:
- до 5 дней (для устранения дефектов обуви);
- 7 дней (отведено для замены некачественного товара);
- 10 дней (для уменьшения покупной цены, компенсации расходов покупателя, связанных с восстановлением качества обуви, возврата денег).
- Проведение экспертизы товара. Обычно к подобной процедуре прибегают в том случае, если между сторонами сделки возникли споры относительно причины возникновения дефекта обуви. Период проведения такой экспертизы не должен превышать сроки, отведенные законом для удовлетворения требований потребителя.
Бывают ситуации, когда даже после направления претензии магазины продолжают игнорировать просьбу покупателя. В данном случае необходимо выждать 10 дней с момента направления письменного требования и подать иск в суд.
При этом лицо, чьи права были нарушены, имеет право требовать с ответчика выплаты следующих видов компенсаций:
- возврат денег за некачественную обувь;
- оплата пени за несвоевременный ответ на письменную претензию;
- возмещение судебных расходов;
- компенсация морального ущерба;
- штраф за нарушение прав потребителя (50% от суммы иска).
Претензия из-за отказа в возврате товара
Определенной формы подачи претензии нет, она составляется покупателем в произвольной форме либо по форме магазина. В шапке заявления прописываются данные магазина и руководителя, которому адресовано данное письмо, личные данные покупателя и его контакты. В основной части необходимо прописать условия покупки, описать ее наиболее полно, отметить дату совершения покупки, адрес магазина, а также приложить чек (если сохранен). В основной части указывается цена товара, его наименование. В конце проставляется дата составления претензии, письмо заверяется подписями клиента и продавца. Заявление составляется в двух экземплярах. После получения, продавец делает отметку о входящем документе.
В заключение отметим, что при сдаче обуви в магазин необходимо помнить об основных правилах:
- покупку можно сдать продавцу в течение 14 дней, либо пока действует гарантия;
- в зависимости от ситуации, покупатель может потребовать как возврата денег, так и обмена покупки, либо компенсации за ремонт;
- ортопедическую обувь вернуть можно, а ортопедические стельки — нельзя;
- в некоторых случаях продавец может отказать в обмене и возврате.
Возврат обуви — не только актуальная, но и весьма спорная тема. В ней существует множество нюансов, большинство из которых мы рассмотрели в данной статье. Для того, чтобы вернуть покупку без проблем, потребителю рекомендуется ответственно подойти к изучению законов, а чтобы избежать утомительных переговоров с менеджерами магазинов, возвращая им товар, который не подошел, следует обдуманно подходить к любой покупке.
Гарантия устанавливается на основании закона о защите прав потребителей. Нормативно-правовой акт предоставляет целый спектр возможностей, позволяющих отстоять права, если они были нарушены производителем или продавцом. В соответствии со статьей 5 ФЗ №2300-1, производитель должен установить срок службы обуви. Он представляет собой отрезок времени, в течение которого товар должен сохранять свои качества и исправно служить, если его используют по назначению. В 2019 году производитель по закону отвечает за недостатки продукции.
Дополнительно законом фиксируется гарантийный срок обуви. Он представляет собой отрезок времени, во время которого покупатель имеет право выдвинуть претензию при наличии недостатков товара. В 2019 году право фиксируется в статьях 18, 29 вышеуказанного нормативно-правового акта.
Сдать обувь обратно в магазин можно, и для этого существуют установленные законом причины:
-
Обувь оказалась ненадлежащего качества. Важно, чтобы имелось доказательство, что в этом нет вины покупателя и что из-за отсутствия качества вы не можете ее носить. Уважительными считаются следующие причины:
- наличие трещин;
- материал оторвался/ отклеился;
- обувь кривая;
- слезает краска;
- порвалась;
- испортилась форма.
- Изменились предпочтения, приобретенная обувь вам больше не нравится. Например, вас более не устраивает расцветка, модель, размер не подошел и т.д.
Если приобретенную обувь вам некомфортно носить, закон позволяет ее вернуть в установленный срок.
Как определить срок гарантии?
Законодательство не устанавливает гарантийные сроки на обувь. Ориентироваться стоит на сроки, которые установлены изготовителем. Если таковых нет, то, согласно ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей», вернуть некачественную обувь в магазин можно в течение 2-х лет после совершения покупки.
Ряд магазинов указывают собственный гарантийный срок на обувь. Однако гарантийный период в таком случае намного ниже срока, который устанавливает производитель. В таком случае гражданин имеет право связаться с изготовителем и узнать реальный срок гарантии на обувь. Не составит труда найти телефон изготовителя в интернете или его сайт.
По закону, магазины не имеют право устанавливать гарантийный срок меньше того, который указал производитель.
У каждой обуви есть такое понятие, как сезонность. Это означает, что срок гарантии может начаться спустя какое-то время после совершения покупки.
Проведение экспертизы
Если возникла спорная ситуация, разрешить ее и определить, по чьей вине обувь испортилась, помогут независимые эксперты. Таких экспертов покупатель вправе нанять сам, обратившись в экспертный центр либо Федерацию судебных экспертов. Клиент также может согласится на проведение экспертизы компанией, с которой сотрудничает магазин. Покупатель имеет право лично присутствовать в ходе исследования, и если он будет не согласен с результатами, – оспорить его.
Отдавая обувь на экспертизу, следует проследить, чтобы эксперты получили пару целиком, а не только одну полупару с дефектом. Также обязательно нужно предоставить копии чеков, гарантии, паспорта заявителя и специальное заявление на экспертизу. В данном заявлении должно быть четко описаны: какие дефекты, когда, где и кем были обнаружены в обуви.
Стоимость экспертизы обуви, как правило, составляет половину ее цены, а длится исследование 7-10 дней.
По окончании процедуры покупатель должен получить на руки письменное экспертное заключение с точным выводом о причинах дефекта, подписями экспертов и печатями.
Если причиной дефекта признана неправильная эксплуатация, вернуть обувь покупатель не сможет, более того, будет обязан оплатить работу экспертов.
Если же дефект возник из-за ошибок при производстве обуви, согласно закона, магазин возвращает покупателю деньги либо меняет бракованный товар на другую качественную пару обуви. Выбирает в этом случае покупатель. Затраты на экспертизу, в случае признания заводского брака, ложатся на магазин.
Возврат поношенной обуви
Если возврат качественной неношеной обуви в течение 14-дневного срока не представляет никаких сложностей, то возврат поношенной обуви имеет свои особенности.
Они заключаются в следующем – возврат ношенной обуви возможен, только если в ходе ее эксплуатации были выявлены дефекты, или появились свойства, которые не были оговорены продавцом при продаже товара.
Естественно, что вопрос о сохранности товарного вида, бирок и других подобных вещей не стоит, поэтому свои права покупатель может восстановить следующим образом:
- возвратить уплаченные за купленный товар средства в полном размере;
- обменять изделие на аналогичную или похожую модель такой же стоимости или с возвратом разницы;
- потребовать от продавца обуви устранить обнаруженные дефекты за его счет;
- получить часть денег от общей стоимости некачественной обуви. При этом изделие оставить себе.
Запомните! Использовать вышеперечисленные возможности допустимо лишь при условии, что:
- обнаруженные дефекты являются производственным браком, а не следствием неправильной эксплуатации обуви;
- обувь не подвергалась ремонту со стороны покупателя.
Если данные условия не будут соблюдены, продавец имеет все основания отказать покупателю в заявленных требованиях.
Покупатель, решивший вернуть продавцу поношенную обувь, должен учитывать, что сделать это можно только в пределах гарантийного срока. Данный показатель устанавливается продавцом при реализации обуви. При этом он не может быть меньше срока гарантии, которую установил производитель.
Если ни производитель, ни продавец не установили на изделие срока гарантии, то Закон о защите прав потребителей устанавливает такой срок в два года. Начинается он со дня продажи товара.